一、沟通的目的 1、描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动。 2、沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导。 二、课程目标 1、解决当众讲话紧张，提升学员自信心。 2、训练逻..